IBM ThinkPad 售后常见问题/相关说明/解决方案

新机到手常见问题集合:
问:IBM机器T系列机器怎么有个螺丝没有啊?看起来是固定光驱的,难道机器被拆过?
答:ThinkPad本本出厂的时候光驱固定螺丝是没有安装上去的，是为了方便使用者把光驱卸掉,如果把螺钉上上去光驱就拔不下来了,IBM一直是这样的,减轻本本的旅行重量.这颗光驱固定螺丝出厂时是放在机器包装箱里面的说明书内.

问:为什么T400/X200/W500机器开机时候会出现CTRL+P,AMT等一些无用的信息,可以关闭么?
答:可以关闭,也建议关闭.在主板中将其关闭即可.具体参考这里:
http://www.cc8000.com/thread-328-1-1.html

问:为什么新加坡行货查到的销售地区有的不是新加坡的.
答:目前销往亚洲地区的,除中国,香港,澳门,日本等地区以外,销往其他地区的(包括凡是可以送往新加坡保修的)统称为新加坡行货,其享有的保修策略跟新加坡货是一样的.直接送往中国,香港,澳门以外的地区(例如新加坡)即可保修.

问:为什么用windows XP光盘重装系统找不到硬盘?为什么重装后蓝屏?为什么分区软件找不到硬盘?
   答:T60/X60之后都是使用SATA硬盘了,Windows XP或者以前的分区软件并不支持SATA格式.开机按F1进入bios,进入config,Serial ATA设置成compatibility（兼容模式）.然后按f10,回车,退出bios..以后也不用改回来,因为两种模式的传输速度都一样的.
   装好系统后,先在ibm网站上下载Intel Matrix Storage Manager Driver,下载之后,要解压到c:\ibmtools\drivers\imsm文件夹,然后运行c:\ibmtools\drivers\imsm\prepare里面的install.bat文件,完成之后,重启,就可以在bios里面把sata的模式改回ahci了,进入系统之后会提示发现ide控制器,安装驱动时指向c:\ibmtools\drivers\imsm即可.

问:IBM笔记本屏幕合上以后，屏幕跟底框连接处为什么有一条缝隙，中间还有点拱起呢？
答:IBM的顶盖设计是弧形的.IBM之所以这么设计就是参考了桥梁设计的原理,弧形拱能把受力传递到四个角,可以承担更多
压力而不至于断裂,这样起码可以使IBM笔记本屏幕的抗压能力远超过其它品牌笔记本.

问:为什么我的ThinkPad本本光驱有一条光驱缝啊？是不是我这台是次品?
答：T系列本本的光驱上方都有一条缝隙，光驱插槽并不仅仅是能插入Ultrabay Slim的光驱，还可以作为一个扩展槽插入Ultrabay Slim规格的第二硬盘托架和Ultrabay Slim规格的电池。Ultrabay Slim为配合ThinkPad T系列的机身设计，故呈现梯形的设计，而非传统等高设计。但是第二硬盘托架的厚度又一定高于光驱，所以只能以预留空间的方式容纳托架或是专用锂聚合物电池了。

问:为什么T400的显卡显示的是3400系列而不是3470.W500也不是我们标称的V5700而是3650?
答:联想提供的驱动原因造成的,3450,3470都叫3400,而3400系列是这个显卡的核心,所以一般只显示3400.
如果真的想显示3470,也有办法:http://www.ibmkgai.com/thread-31247-1-1.html  (个人不建议).
    W500也是同理,联想驱动原因造成的.最新V5700显卡驱动:
http://www-307.ibm.com/pc/support/site.wss/document.do?sitestyle=lenovo&lndocid=MIGR-70366

问:为什么T400/X200/W500用测试软件查到的内存不是DDR3 1066而是DDR2的667?
答:因为测试的软件太旧了,没有对笔记本的DDR3代内存进行支持,09年最新测试软件CPUZ和Everest已经可以检测到笔记本DDR3的信息了,可以到这里进行下载:http://www.cc8000.com/thread-26-1-1.html
其实不用软件,稍微有硬件常识的朋友都知道:迅驰2平台的CPU和Intel GM45/PM45平台就已经决定了,采用迅驰2的T400/X200/W500等新款机器不可能使用DDR2的内存,因为频率根本达不到CPU前端总线1066Mhz频率.

问:X60/X61/X200进Windows屏幕闪一下的官方解释:
答:使用X系列集成显卡的用户可能会遇到这个问题,很正常,这是在加载显卡驱动,所以会闪一下.

问:为什么我的笔记本硬盘的实际大小和标称大小差异那么大？
答:主要是两个原因:
　一、因为硬盘制造商对硬盘容量的定义和操作系统对硬盘容量算法不同,因此导致硬盘标识容量和操作系统中显示的实际容量存在误差.
让我们比较两者的标准并实际计算一下:　
  硬盘厂商的标准：1GB=1,000MB、1MB＝1,000KB、1KB＝1,000byte 　　
  操作系统的算法：1GB=1,024MB、1MB＝1,024KB、1KB＝1,024byte 　　
以40GB的硬盘为例计算如下:
  硬盘厂商的标准：40GB=40,000MB=40,000,000KB=40,000,000,000byte；
  操作系统的算法：40GB=40,960MB=41,943,040KB=42,949,672,960byte；
  40G硬盘在操作系统中显示的容量为：40,000,000,000÷1024÷1024÷1024=37.2529(GB);
  二、在分区和格式化后,系统分区表还会在硬盘上占用一些空间,所以操作系统显示的总容量和硬盘的型号容量存在差异这是一个正常现象,这个现象不单是笔记本
硬盘存在,在所有类型的硬盘上同样存在。
  最简单的计算公式为:标称容量 * 0.931=实际容量
  相应的,160G实际为149G,250G实际为:232G,320G实际为:297G,500G实际为:465G

问:为什么电源适配器和电池的FRU对不上?
答:水货过关都是整机和包装配件分离过关的,有时候甚至将电池分离过关.等一大批机器全部过来之后再将整机和包装配件整理.难免会有电源,电池,说明书等配错的情况.
但是我们保证整箱原配的配件都是全新原装的.

问:无法使用ThinkPad内置的麦克风?
答:1,用普通3.5耳机扣插拔一下笔记本上红色的麦克风插口.2,上面方法不行的话重新安装驱动.还是不行的话可以先采用外置麦克风.

问:每次进系统屏幕总会闪一下/黑一下/抖一下
答:所有的x系列或者集成显卡的机器，开机屏幕要闪一下，原因是集成显卡文件初始化.
解决方法:
是系统的两个启动项在作怪,处理办法如下:
1 点击开始菜单-运行,输入msconfig
2 出现系统配置实用程序,选择启动
3 在出现的列表中找到igfxers和igfxtray两个启动项,把前面的钩去掉,使其不启动(这是INTER芯片组集成显卡驱动程序相关,在系统托盘区显示快捷图标).
4 确定,提示重启,重启之后就大功告成.

问:在电池状态下屏幕会闪烁的问题:
答:因为开启了节电技术所以会闪烁.
通过这个办法可以解决:
桌面右键--图形属性--显示设置--电源设置--英特尔<R>显示器节电技术. 把勾勾去掉.

问:X61/X200在不带电池的情况下CPU无法全速运行:
答:应该属于设计缺陷,解决办法据说是:接T系列的90W电源适配器就行了.

问:为什么我的机器待机后无法按FN恢复:
答:将主板安全芯片设置为激活状态即可,具体步骤:
1、重起开机画面的时候按F1进BOIS
2、选择security,进入;进入security chip
3、把它更改为 Active 就可以了

问:为什么电池只能充到97%(或者98%或者99%)后无法到100%:
答:这个跟充电阀值设置有关,也是原厂为了更好的保护电池而设计的方式.
如果确实想要见到100%,也很简单,3个办法:
1、关机，充电
2、拔掉电源，用到95%以下,然后接上电源充
3、双击电池绿色图标，电池信息-电池维护-定制那里将99%改成100% (不建议这么做！)

问:开机出现FAN ERROR.
答:这是IBM Thinkpad最为失败的问题之一.我们对此深恶痛绝！！！简单的说就是风扇某些线路接触不良或者风扇问题.
解决办法:
1、关机，拔掉电池，合上屏幕，用手握住机器上下两端(就是没有USB接口的两边)，握紧！拿着机器在空中摇两下.OK,开机试试
2、上面方法不行的话,同样,坐在椅子上,关机,握住机器上下两端,在大腿上磕两下.具体方法:左侧出风口朝下,离大腿上方5厘米高度,用适度的力磕到大腿上即可,2-3下就行!
开机,应该可以了.
上面方法的主要目的在于让机器内部风扇部分接口线路接触不良的情况得到缓解或者改善.还是有很大的效果的.
2、如果上述方法反复试过之后还是不行，彻底无法解决风扇错误，只能送修.

问:为什么拔掉电源和插上电源的时候屏幕会黑一下.
答:这是集成显卡的节能技术，建议不要关闭，如果确实想关闭，以下办法(针对集成显卡的机器):
1、右键点击桌面,图形属性,显示设置,电源管理,修改设置:
将'英特尔(R)显示器刷新率切换技术前面的勾勾去掉.确认.即可

日常应用篇:
1.笔记本使用最应该注意的事项?
答:1)防水:一般大家很喜欢在用笔记本的时候,笔记本桌边放上一杯水,但是要提醒您一点的是,水最好稍微放远点,否则稍微不注意,碰倒水就麻烦了.
2)防摔:再好的笔记本都禁不起折腾,所以在家使用的时候,电源线要放平稳,不要轻易被人碰到,否则整个笔记本都被拽下来.在外使用的时候,注意加个内包,这样一来摔下来也没有多大关系.
3)用个比较好的电源插座:很多朋友反馈的问题是电源插座引起的,例如供电不稳定,屏幕闪烁,大家既然花了这么多钱买笔记本不如再花钱买个好插座,例如公牛的、突破的插座.
4)注意接地:一个是电源接地,一个是网络交换机接地,否则打雷下雨记得收笔记本,几个朋友没有收,结果网卡挂了.
5)不要拔出电池使用笔记本:大家爱惜电池,这个对的,但是如果拔出电池使用,笔记本主板损坏的概率大大提高.
6)如果没有必要,不要随便设置BIOS:好多朋友反馈的问题就是设置BIOS不当,例如最近一个兄弟跑了66公里过来维修笔记本,说硬盘启动速度非常慢,结果我把BIOS设置为默认的就可以了.

问:机器不小心进水后怎么处理?
答:首先要记得切断电源,拔下电池,以最快的速度强行断电关机.然后把机器翻过来,让水从键盘缝隙流出来,切记不能在未经处理前开机.接下来把光驱卸下来,硬盘卸下来,键盘拆下来,有条件的话,就用无水酒精擦一遍,也可以用风扇吹干,至少吹一整天.

问:怎么擦拭液晶屏?
答:推荐专门的液晶清洁布,我们购机时会赠送一个布.或者用普通的软布也可以,比如眼镜布等.不能用酒精等有机溶剂,如果屏幕比较脏,可以蘸少量清水,不过最好是用专业的LCD清洁液.

笔记本异常声音问题集合:
问:笔记本的噪音问题?
答:所有的笔记本都会有一定的噪音,主要是两个方面:1、硬盘运行都有一种咯嗒的声音,那是磁头在读数据（硬盘在做热校正）,特别是日立硬盘更明显.2、风扇的噪音.笔记本风扇属于比较长时间运行的部件,在使用一段时间之后,由于灰尘,杂物以及本身损耗的原因,风扇会产生噪音.我们建议在使用半年时间左右清理一次风扇,可以有效降低噪音.注意,如果是风扇本身的问题,除非达到一定的程度,否则无解.

问:我的本本插上电源之后,每当在拖动浏览器的滑条,桌面的刷新还有用cuteftp下载时就会发出嗞嗞的声音,拔掉电源之后声音消失,请问这正常吗？
答:此声音是主板上的芯片所发出,称为“热电流”声,是正常现象。这种情况并不是个体现象,在很多本本上都有,当然,也存在个体差异,有的听起来大一些,有的小一些,甚至听不到。我们对于此情况无法更换机器或者退货.

问:笔记本会发出“吱吱”的声音?
答:几乎所有的迅驰笔记本都是这样.事实证明这种声音的大小和ATI显卡频率有关,当你在驱动中把Powerplay开启,并降低显卡频率时,“吱吱”生也会随之下降.正好可以降温和省电.

问:为什么机器有电流声?
属于机器内部高频电流声,Intel芯片组自动降频的声音.很多机器都会有,正常情况
可以参考以下帖子http://www.cc8000.com/thread-169-1-1.html

ThinkPad硬件篇:
[quote]电池/电源适配器/充电器:
问:关于IBM电源适配器的说明
答:IBM的原装电源适配器主要分三种:1、标有产地“印度尼西亚”2、标用“深圳雅达”3、标用“MADE　IN　CHINA” 上述三种适配器都有不同的表现现象:标用产地“印度尼西亚”的适配器发热量比较大,感觉比较烫。标用产地“深圳雅达”的适配器发热量小于标用印尼的,但噪声会大一些.标用产地“MADE　IN CHINA”的适配器在上述问题上,都有不同表现。因此,当您的适配器感觉较烫或声音较大时,不用担心,是正常的情况.我们对于上述情况无法进行更换.

问:新电池需要像手机一样充电12小时么?使用电源需要把电池取下么?为什么插着电源用电池电量还是在下降?
答:笔记本电脑的电池出厂的时候已经激活,不需要充电12个小时.不过为了让新电池能够以更好的状态投入工作,第一次使用还是先用到报警然后再充满,可以关机充一个晚上.
    以一般笔记本电脑的充电设计都是在电量低于95%才会充电的,而且由于自然损耗的存在,电池即使在插着电源时也会自然放电,一天放电1％左右.
    (以下这段是是网上的一种说法,我们不建议这么做)请留意建议使用电源管理把电池起始充电设为60％左右,并不需要取下电池使用.如果取下必须留50％左右电量,将电池包裹在保鲜膜内并放置于干燥阴凉处,且记得1个月左右至少使用一次电池并充电,以避免电池失去活性.

问:电池的实际使用时间为什么没有广告上的长?电池没有完全用完就充电是否会减少寿命?为什么使用一段时间后电池容量会下降?
答:厂商标称的电池时间,都是把机器开着不干任何事情,TFT亮度开到最低测试的时间,所以4小时电池的机器如果上网的话也就2个半到3个小时左右,如果您玩游戏或者看电影,最多也就1个半小时多了.
    电池的寿命一般按照完全充电次数计算,Li电池一般为300-400次.当然你不必担心接通电源对电池进行一次充电,哪怕只有一点就会被计算一次,电池的充电次数一般只有当电量累计充至80－90％才会增加一次,否则电池岂不是1个月就报废了.电池的容量会随着时间下降的.

问:ThinkPad如何计算电池充电一次?
答:Thinkpad的电池一次充电按照如下方式计算:
在电池电量释放累计达到总容量的85%或更多时,若以后为电池充电达到电池设计容量的85%或更高,就算电池充电一次.
     例如:一台Thinkpad T400,在电池容量还剩余60%的时候进行充电到100%；此时电池的充电容量不到85%,就不计为一次充电,系统自动将此次的40%的充电量累积到下次,直到下次累积充电容量达到总容量的85%或者以上时,才算充电一次.

问:究竟怎样使用笔记本电池比较好?
答:一句话概括:建议在有电源的地方就插着电池,接上电源用.主要是因为如果不接电池,突然断电可能会对机器造成伤害.
如果担心电池过早老化,可以将充电阀值设置到60%.在电源管理器的电池信息-电池维护那里可以设置.
电池本来就是损耗品,不用太过于在意,一个原装电池大概寿命1-2年,平均1天0.5-1元的成本.坏了再买一个也不会很贵的.
换电芯的话,一节电芯也就30-50元而已.

光驱方面:
问:碰到光驱无法弹出情况,如何解决?
答:有时候装好系统后,光驱不会自动弹出来,请按以下步骤操作:我的电脑-光驱-属性-DLA-启动驱动器上的DLA--前面的勾去掉.

问:为什么光驱噪音那么大,还好多盘读不出？
答:1、笔记本的光驱的体积很小,当前有两种规格在用,一是用得最多的12.5mm光驱,另外一种是9.5mm的新型号光驱。DVD机上光驱及台式机上的光驱的重量要比笔记本要重几倍。科技是有局限性的,当体积小的时候也就意味着在减震上面,及可读性上来说不得不差一些,特别是9.5mm的光驱条件更差。举例来说,光驱为了减少震动,可以增加电机的重量,增加底盘的重量来达到效果,但是在12.5及9.5mm的光驱上,技术专家的目的是不断的减少整体重量来减少整机的重量。
   2、不管是相机或者天文望远镜,为了达到更好的光学效果都是在不断的增加光学系统的尺寸及重量,如果你买一个相机,如果它的镜头尺寸很小,你千万不要对它的效果给予太多期望,即使这个相机出于名门。同样在笔记本的光驱上,专家门不得不在光学系统的体积、尺寸及性能上面平衡。
   3、一些多用途光驱,如DVD＋/－RW,光头已经相当复杂了,想要它来识别劣质光盘,真的赶鸭上架。

问:为什么同一张盗版光盘,我的本本不能读,而别人的却可以？
答:盗版光盘分析：
   1、大多数的盗版盘片来至于地下工厂,这样的工厂根本就没有什么质量保证体系,这些工厂都没有长期经营的理念也没质量反馈的渠道,它们最大目标仅仅是把盘片压出来并在DVD机上放出来。它们从来就不会使用类似于在线Scanner,昂贵的离线检测设备来分析它的反射率,不平度,误码率,I3/I14,不可纠错码率,PP, 盘片上信号均匀率。
   2、正常的工厂的生产总是通过在线Scanner可以把一些不合格品去掉,如果不合格品大于5%,生产线就必须停下来。而地下工厂很少有这样做的,因为工程师技术的原因,不合格品相当高,他们就把Scanner关掉,把合格和不合格品放在一起,不合格品的主要区别在于反射率及不平度都低于行业标准。比如行业标准是60%,它可能只有50%。
   3、从参数上来看,盗版厂生产的盘片会有什么问题呢？一是反射率低,I3/I14值低,比如行业标准是60%,它可能只有50%,导致这样的原因可能是母盘超过了使用数量(一般母盘可以做5000片,而盗版可以做十万片),压力不够,镀层太薄(节约成本)。反射低的表现是往往在一些光驱上不能读。二是光盘不平度超标,主要原因在于温度控制,注射时间,压力,包装不合理。这主要导致高的噪音及可能不能读盘。三是盘片信号里外不均匀,云彩纹,直接的结果是在外面的部分数据不能读。
   4、是灰尘,气泡,黑点,凹坑,都由于没有严格的环境及工艺要求导致。这些东西会导致一部分数据不可读。误码率高,意味着机器运行很慢,光盘很难读出来。 　
　对于出租片,除了上面的问题,划伤,污迹,不平度也相当的严重。现在的很多盘片的包装不合理,盘片放了一段时间就坏了。
   原因： 比如一张盘片的反射率是50%,它已经低于行业标准了很多了,而光驱的制造是按照60%的国际标准原则在设计,有的设计能够读高于55%的盘片,有的设计可能是高于48%,这样就出现有款光驱能读,另一款不能读,但是这两款都是好的光驱。有时同一个品牌型号,不同的光驱都是有差别,有如五指都不一样长,三个光驱刚好通读51%以上,两个能读49%以上,但是这五个都在标准之内,不在标准内的是那张光盘.

ThinkPad软件篇

问:无线网卡总是无缘无故掉线?
答:软件的兼容性问题,这是最新的access connection的bug,如果在access connection中没有配置你的无线网络,自动搜索就会找不到无线网络,造成掉线.
   简单的解决办法就是打开access connection－配置－全局配置－网络里启动自动无线LAN通信控制前面的小钩去掉.
   更直接的方法就是在控制面板,添加删除程序里,把Thinkpad Access Connection这个软件卸载掉.

问:我想使用原机的英文系统,怎么显示中文,怎么支持中文软件?
答:英文操作系统完美支持中文的方法
       Control Panel -> Regional and Language Options中
   1.在Language页中选上Install files for East Asian Languages, 点Apply.
   2.Regional Options页上,将Standards and formats选为China(PRC), Location
选为China.
   3.Advanced页上,将Language for non-Unicode programs选为Chinese(PRC)
   4.重启计算机
   5.再在Language页中点击Text service and input languages的“Detail”,将Chinese(PRC)-Chinese(Simplified)-US Keyboard设置为默认输入法,再添加你喜欢的输入法.
   其中1,3,5是重要的步骤.如果没有3,绝大部分中文程序都会显示乱码,如果没有5,在不同程序间拷贝中文就会变成乱码.

保修方面:
问:液晶屏的保修如何?     
答:保修:非人为故障,出现数量较多的点、斑,出现液晶亮线等现象,达到ThinkPad关于屏幕可更换规定,可以到ThinkPad服务中心更换屏幕.
   ThinkPad -- 有关笔记本电脑LCD失效像素点的规定:
http://www-900.ibm.com/cn/support/viewdoc/ThinkDetail?DocId=JWAG-4Z9BGQ

问:电池的保修标准是什么?
答:因为电池消耗比较快,所以几乎所有的笔记本电池最长就是保一年.ThinkPad电池和电源适配器保修都是一年.看电池最直观的方法就是看实际使用时间.
关于电池的ThinkPad保修标准:
a）无法充放电.
b）电池充满之后容量小于设计容量20%.
c）在电源管理程序中看到电池状态颜色为红色,如果颜色是绿色黄色均认为是正常.
d）放电过程中有明显断点,譬如说从80％突然变成30％或者变成0.
同时按照ThinkPad标准,电池属于易耗品,只要使用,不论充电次数多少,实际充满电池容量比设计容量变小都属于正常情况,不在保修范围之列.